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全力争创“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”

作者:admin    文章来源:未知    点击数:    更新时间:2022-08-04 12:47

怀揣“一寸丹心”深耕“半亩方塘”

近年来,工商银行广州分行着眼于羊城人民群众日益增长的美好生活需求,积极践行“客户为尊服务如意员工为本诚信如一”的服务文化核心理念,持之以恒推动服务改进、提升服务质效,通过参加“中国银行业文明规范服务示范单位”评选活动,打造符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的示范单位,以示范效应带动提升辖内营业网点整体服务水平,为服务经济、服务社会、服务民生发挥金融力量。

秉承着对文明规范服务至臻至境的追求,在2015年广州云山支行营业室、2017年广州大石支行、2019年广州第一支行营业室成功创建“百佳示范单位”的基础上,今年,广州新塘支行营业室将代表广州分行参与“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”创建的角逐。

广州新塘支行营业室坐落于广州东部、全行百强镇的增城区新塘镇,于2018年成功获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉,自明确了“百佳示范单位”的创建目标以来,凝练出含岭南文化、新塘精神及新塘支行营业室特色的服务文化理念——一寸丹“新”半亩方“塘”,并围绕着服务文化,提升服务环境、磨练服务技能、优化服务流程,在支持实体经济、践行普惠金融、宣导公众教育及助力公益扶贫等方面做出不懈努力。

向来百炼今绕指

一寸丹心白月明

心通“新”,取谐音。新塘支行营业室围绕着“一寸丹新”的服务文化,进一步衍生出“党建文化铭记于心”“合规文化是非之心”“管理文化独具匠心”“团队文化勠力同心”“责任文化恻隐之心”的“五心”文化。网点坚持党建引领,坚守合规理念,在创新管理上深入探索,按照文明规范服务要求,成就了具有本行特色的厅堂联动、弹性服务及客户统筹管理的服务流程;同时,重视团队培养与建设,在员工培育、优秀员工奖励、员工晋升通道完善、员工关爱及团建活动等方面,做出了辖内网点的表率;此外,注重社会责任担当,打造“工行驿站”服务生态,共享厅堂资源配给,积极投身新公益,为公共服务事业提供便利。在今年5月,广州疫情防控形势紧张期间,网点多次成立志愿者团队,协助社区工作者开展疫情防控工作,同时向街道、社区工作者送去防疫慰问物资,携手为社区防疫奉献力量。

在网点内,有一片“爱心角”格外引人注意,据了解,网点联合当地社工服务站,设立了公益宣传点,开展慈善宣传和慈善动员,着力打造了“银行+企业+社工+慈善”的公益宣传平台,汇聚爱心资源扶弱助困,为构建和谐社会献上一份金融力量。

半亩方塘一鉴开

天光云影共徘徊

新塘支行营业室围绕着“半亩方塘”的服务文化,在“战略文化志在四方”“消保文化耳听八方”“地域文化行不逾方”“客群文化智圆行方”的“四方”文化上下功夫。网点立足新塘,着眼粤港澳大湾区经济金融发展,在绿色信贷、普惠金融、乡村振兴等方面勤耕耘,服务小微企业客户超2000家,建立“兴农通”乡村振兴金融服务点5个。2020年受疫情影响,多家小微企业遇到了暂时性经营困难,网点人员主动走访企业了解经营状况,为企业复工复产给与信贷支持,以金融力量帮助实体经济实现复苏,2020年疫情期间,累计发放普惠金融贷款31.42亿元。凭借着网点全体员工的努力,今年成功完成工总行“普惠金融服务旗舰店”创建。此外,网点重视消费者权益保护工作,在网点内打造公众教育区,建设消费者权益保护站,一方面积极配合监管机构、行业协会开展集中式宣传教育工作,另一方面立足厅堂阵地,开展常态化宣传教育,增强广大消费者识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力,今年以来,合计开展公众教育活动20场,普惠及客户超千人。

为民服务无止境,初心不改担使命。广州分行将藉此次创建之机,以“点”的示范作用带动全行网点服务“面”的整体改善,不断强化服务管理水平和文明规范服务意识,根植新时代群众需求,持续推进“人民满意银行”建设。




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